Sábado 24 de Febrero del 2024
Entrevistadora: RUBY ZAPATA
PANORAMA RADIO
Espacio: LA ENTREVISTA DEL MOMENTO
Horario: 2:00 – 3:00 pm
Entrevistadora: Muy buenos días para todos los oyentes de Panorama, continuamos con nuestro cubrimiento especial INSUMOS EMPRESARIALES Y EMPRESAS ALIADAS DE SUS PROYECTOS A TRAVÉS DE SUMINISTROS.
Pues bien, hemos querido invitar a los protagonistas del sector. Hoy nos acompaña la empresa ESTRADA Y ASOCIADOS GLOBAL, e invitamos a su Gerente general JOSÉ ESTRADA.
Bienvenido a Panorama Informativo. Gracias por aceptar la invitación señor José.
José Estrada: Bueno, buenos días. Sí, es un gusto estar acá con ustedes y muchas gracias por tenernos en cuenta en este proyecto.
Entrevistadora: Claro que sí.
Señor José quisiéramos entrar al tema: ¿cuáles son las características de un buen proveedor?
José Estrada: Nosotros, como empresa que ofrecemos servicios y soluciones a diferentes entidades, pues una característica sería ofrecer experiencia en la atención y servicio al cliente. Encontrar cordialidad, respuestas rápidas, más que todo enfocado a la necesidad que el cliente está solicitando.
En este mercado hay muchas empresas que venden suministros de oficina, papelería, aseo, pero pues lamentablemente dan muy mal servicio, de ahí nació nuestra idea de que todos los empleados de aquí de la compañía tengan el conocimiento necesario para brindar ese buen servicio y asesoría a todos nuestros clientes.
Entrevistadora: y que es importantísimo porque eso es lo que hace que un cliente maneje lo que es la fidelidad.
José Estrada: Claro, porque esa es la idea de nosotros: CREAR RELACIONES DURADERAS, no venderle una vez y ya no volver a venderle, sino pues seguir en el tiempo brindándole sus servicios.
Entrevistadora: Sí, correcto. Don José, ¿qué insumos y soluciones encontramos en su empresa?
José Estrada: Bueno, nosotros tenemos básicamente cuatro líneas que son las principales: insumos para oficina, es desde un lapicero hasta escritorios, archivadores, todo lo que se consume en una oficina lo tenemos nosotros. También tenemos insumos de limpieza y cafetería, desde la caneca de la basura, bolsas, todo lo que necesite en esa rama de jabones, desinfectantes, café, de todo, vasos, vasos para el café.
También tenemos la otra línea que sería equipos de protección personal que ya serían gafas, guantes, botas, todo ese tema. Vendemos camillas, botiquines, todo ese tema. Y lo tenemos completo. La idea es que los clientes consigan todo en un mismo lugar, es decir, ser el aliado para que no ande buscando en dos, tres empresas para consolidar su pedido para el consumo de su oficina, sino, todo tenerlo en un solo lugar, que es importantísimo para el ahorro en el tiempo, que es lo que nosotros los emprendedores no tenemos.
Entrevistadora: Sí, super importante que todo sea en un mismo lugar.
José Estrada: Sí, porque a veces hay productos, que inclusive son muy específicos que nos han pedido y lo hemos importado exclusivamente para ese cliente.
Entrevistadora: ¡Que bien!
José Estrada: Entonces, tratamos de solucionarle al cliente, y siempre nos caracterizamos por entregarle todo lo que el cliente necesita. Si me pidió un vaso, hasta unos guantes, que su pedido le llegue completo. Es muy difícil que nosotros despachemos un pedido que no vaya completo porque la idea es que el cliente quede satisfecho desde el mismo momento en que nos contactó hasta que finalizamos la transacción que sería el pedido en sí. Y que el próximo mes, que requiera más insumos que cuente con nosotros
Entrevistadora: ¿Cómo hacer alianzas y a través de qué canales con ustedes?
José Estrada: Pues, nosotros tenemos nuestra página web que tiene muy buen tráfico de personas; nos visitan mucho en la página.
También atendemos por medio del WhatsApp, redes sociales y siempre les damos respuesta, siempre tratamos de que en máximo 10 minutos le demos respuesta al cliente.
Eso es muy importante porque, como te digo, los pequeños y medianos empresarios, ellos hacen todo, no tienen ni personal, y andan en busca de algún insumo urgente y se quedan esperando, porque así es, lo dejan esperando en el teléfono, o les dicen: ya te contacto, y no lo contactan.
Entonces la idea de nuestro negocio es poder brindar un buen servicio y como te digo, crear las alianzas.
Conocer bien al cliente, saber qué es lo que necesita. Nuestro sistema nos permite que veamos el historial de nuestro cliente: qué nos ha comprado y de acuerdo a eso, pues podemos hacerle la lista, o que nos mande la lista nuevamente y ya nosotros sabemos qué fue lo que le despachamos, todo el historial de compras que él ha tenido, entonces es muy importante, pues para crear esa alianza y esa relación a través de los años.
Entrevistadora: Claro que sí.
Bueno, queridos oyentes, queremos invitarlos a visitar la página web www.estradayasociadosglobalservices.com, para lo que necesiten de insumos para sus empresas.
Muy bien, estuvo con nosotros el Señor José Estrada, gerente de Estrada y Asociados Global.
Gracias señor José por estar con nosotros en este día.
José Estrada: No, muchísimas gracias a ustedes por la oportunidad y sí, lo que necesiten ¡Estamos para servirles!
